Zwroty i reklamacje

REKLAMACJE

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 797-592-079

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

 

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem wówczas sprzedający odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru Kupującemu.

Prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie,w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty (wymiana, naprawa lub zwrot pieniędzy), a także adres zwrotny oraz numer konta, na który powinien zostać dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji) oraz dowód zakupu (faktura). W przypadku braku dowodu zakupu skontaktuj się z biurem obsługi klienta biuro@sirino.com.pl w celu otrzymania oświadczenia o zagubieniu faktury. Przesyłka jest realizowana na koszt Kupującego.
  2. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  3. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

 

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: biuro@sirino.com.pl lub telefonicznie: 797-592-079. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 

WYMIANA

 

  1. Chęć wymiany należy zgłosić na adres biuro@sirino.com.pl w ciągu 10 dni od otrzymania towaru, natomiast produkty na wymianę należy odesłać w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Przekroczenie terminów będzie podstawą do nieuwzględnienia wymiany. Przed wyborem produktów na wymianę należy skontaktować się z nami pod wyżej wymienionym adresem mailowym w celu sprawdzenia stanów magazynowych i ewentualnej rezerwacji towaru.
  2. Do każdego zamówienia dołączany jest formularz zwrotu/wymiany. Przed odesłaniem produktów, należy wypełnić dany formularz i podpiąć do niego dowód zakupu (fakture). W przypadku braku dowodu zakupu należy się wcześniej skontaktować z biurem obsługi klienta biuro@sirino.com.pl w celu otrzymania oświadczenia o zagubieniu paragonu.
  3. Produkty powinny być odpowiednio zabezpieczone oraz zapakowane (np. produkt zabezpieczony w woreczku w kopercie bąbelkowej).
  4. Procedura wymiany dotyczy jedynie towarów, które nie noszą widocznych śladów użytkowania, wykraczających poza możliwości zapoznania się z produktem.
  5. Niedostosowanie się do wyżej wymienionych poleceń będzie podstawą do nieuwzględnienia wymiany.
  6. Koszty przesyłki zwracanych produktów pokrywa kupujący natomiast koszty odesłania wymiany pokrywa sprzedający.
  7. Maksymalny czas rezerwacji towarów to 7 dni od momentu zgłoszenia chęci wymiany. W przypadku niepoinformowania sprzedającego o odesłaniu produktów na wymianę nie ma gwarancji na dostępność towarów.

 

ZWROT PRODUKTÓW

 

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny. W przeciwnym razie stanowi to podstawę do nieuwzględnienia zwrotu. Jeżeli chcesz dokonać zwrotu postępuj zgodnie z poniższymi zasadami:

  1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie wraz z wypełnionym formularzem zwrotu/wymiany i dowodem zakupu (faktura). Przesyłka jest realizowana na koszt Kupującego.
  2. W przypadku braku dowodu zakupu skontaktuj się z biurem obsługi klienta biuro@sirino.com.pl w celu otrzymania oświadczenia o zagubieniu paragonu.
  3. W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony)
  4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań w ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy na numer konta podany w formularzu zwrotu/wymiany.
  5. Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub mailowo. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

 

Nie przyjmujemy paczek za pobraniem lub odesłanych do paczkomatu. Wymianę/zwrot/reklamację należy odesłać przesyłką kurierską pocztową lub listem poleconym na adres siedziby sklepu SIRINO ul. R.Dmowskiego 83a, 70-707 Szczecin

 

Pliki do pobrania: